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Teamvorstellung - Customer Service Support

Wie sieht euer Arbeitsalltag bei vPOOL aus?

Wir aus dem Customer Service Support übernehmen bei vPOOL die klassischen Sachbearbeitungsthemen. Wir bilden die Schnittstelle zwischen den operativen Bereichen und der finalen Bearbeitung in der Buchhaltung.  Hierbei hat jeder Kollege seinen eigenen Kundenstamm, den es zu bearbeiten gilt. Das heißt zum einen ist eigenverantwortliches Arbeiten gefragt, zum anderen spielt aber auch die Kommunikation untereinander und mit den angrenzenden Abteilungen eine große Rolle für eine perfekte Kundenbetreuung. Unsere Abteilung ist in zwei Teams mit verschiedenen Aufgaben unterteilt. Das Team „Logistik“ kümmert sich um die klassische Bearbeitung der Logistikaufträge. Das Team „poolbook“ ist speziell für die Betreuung und Bearbeitung der Aufträge in unserem Onlineportal poolbook verantwortlich. Doch natürlich gibt es auch hier Überschneidungen, sodass eine sorgfältige Arbeitsweise und eine gute Abstimmung zwischen den Kollegen das A und O sind.

Nachfolgend eine kurze Zusammenfassung unserer Aufgaben:

  • Individuelle Kundenbetreuung
  • Monatliche Kontenabstimmung
  • Beleganforderung bei Be- und Entladestellen
  • Reklamationsbearbeitung
  • Stammdatenpflege
  • Implementierung neuer Kunden und Prozesse

Welche Situationen erweisen sich als herausfordernd?

Oftmals müssen wir die Zügel in die Hand nehmen und in Einzelfällen kurzfristige Entscheidungen auch mal selbst treffen.  Hier stehen wir in engem Austausch mit den Kollegen aus anderen Abteilungen und setzen auf unsere gemeinsamen Ideen und unsere Erfahrung. Eine ebenfalls sehr große Herausforderung stellt die Bearbeitung von fehlenden und/oder fehlerhaften Belegen dar. Die Dokumente werden auf Vollständigkeit und Richtigkeit geprüft, aber sagen wir mal so, nicht immer klappt das so reibungslos, wie wir es uns wünschen würden. Aber bekanntlich gibt es ja für jedes Problem eine Lösung und so bekommen wir auch diese Herausforderungen letztendlich immer gemeistert.

vPOOL at it’s best – Warum geht ihr gerne auf die Arbeit?

Auch wir in der Sachbearbeitung haben abwechslungsreiche und spannende Themen, kein Tag ist wie der andere und dadurch wird uns im Arbeitsalltag definitiv nicht langweilig. Zudem gibt uns vPOOL die Chance uns weiterzuentwickeln und zu fördern. Wir haben einen tollen Zusammenhalt innerhalb unseres Teams, stehen füreinander ein und können uns bei auftretenden Schwierigkeiten nur zu gut in die Lage des anderen versetzen.

Wie kann man euch erreichen?

Unter folgender E-Mailadresse kann man uns kontaktieren documents@vpool.eu.